旅游網(wǎng)站這一新興的電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢
來源:電子商務(wù) 2012-10-31
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興的代名詞已經(jīng)漸漸的走入人們的心目中。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)過這幾年的發(fā)展,在不同領(lǐng)域已經(jīng)形成了幾大旅游網(wǎng)站巨頭,然而隨著對網(wǎng)友精準(zhǔn)服務(wù)的提升,細(xì)分用戶和提供更好的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。
據(jù)國家旅游局預(yù)測,到2015年中國將成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升,中國在線旅游市場將釋放巨大潛力,預(yù)計(jì)在未來5年將保持40%以上的高增長率。具體而言,未來的國內(nèi)在線旅游服務(wù)有如下十大發(fā)展趨勢。
發(fā)展趨勢一:中國在線旅游市場進(jìn)入加速成長期
2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模突破同比增長61.3%。用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn),未來5年將釋放巨大的市場潛力。
在線旅游交易規(guī)模高速增長的原因主要有以下四點(diǎn):
第一,持續(xù)回暖的宏觀經(jīng)濟(jì)——政府對旅游市場的扶持政策,為在線旅游市場發(fā)展提供政治經(jīng)濟(jì)支持。在線旅游業(yè)被賦予了更大使命,國家旅游局局長邵琪偉公開表示,中國將爭取用10年左右時(shí)間,使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),在這個(gè)新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。
第二,美國在線旅游市場已達(dá)到70%以上的滲透率,而2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模僅占整體旅游交易規(guī)模的比例的7.6%,中國在線旅游市場尚處于發(fā)展的初期,在線旅游滲透率將隨著中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率和旅游企業(yè)線上服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高而提高,未來發(fā)展空間巨大。預(yù)計(jì)到2014年在線旅游滲透率將升至15%以上。
第三是未來5年中國旅游總收入將保持高速增長,為在線旅游市場提供交易規(guī)模的支持。
第四是核心運(yùn)營商重視線上業(yè)務(wù),旅行者預(yù)訂從線下向線上轉(zhuǎn)移,是支持在線旅游市場發(fā)展的核心原因。
發(fā)展趨勢二:行業(yè)巨擘領(lǐng)軍國際
如今中國的在線旅游行業(yè)強(qiáng)者林立,已呈劍拔弩張之勢。在線旅游企業(yè)中,前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預(yù)訂網(wǎng)站,后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊,加上悠哉、途牛、驢媽媽等后起之秀,此外還有行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈。
企業(yè)規(guī)模上,將形成若干家數(shù)十億美元規(guī)模的在線旅游企業(yè),讓旅游者享受到更加專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結(jié)果顯示,中國雖然僅有兩家在線旅游公司——攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)——進(jìn)入全球網(wǎng)站TOP1000榜單,遠(yuǎn)不及美國的14家,但在全球最受歡迎的十大在線旅游公司中,中國軍團(tuán)占據(jù)兩席,分別為位列第三的攜程網(wǎng)和位列第七的去哪兒網(wǎng)。
發(fā)展趨勢三:在線預(yù)訂方式向垂直搜索等新渠道轉(zhuǎn)移
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹時(shí)出現(xiàn)了通用搜索引擎,當(dāng)海量的旅游產(chǎn)品信息和在線預(yù)訂網(wǎng)站越來越多時(shí)催生了旅游行業(yè)垂直搜索引擎。這種模式一方面滿足了旅游供應(yīng)商的營銷、推廣需求,另一方面也為消費(fèi)者提供多種線上旅游產(chǎn)品的價(jià)格比對,形成專業(yè)網(wǎng)上超市的經(jīng)營模式,吸引了大量線上旅游消費(fèi)需求的匯集。
垂直搜索引擎利用自身流量和用戶的優(yōu)勢,吸引越來越多的用戶到該營銷平臺上,特別為中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營商提供展示低價(jià)產(chǎn)品的平臺。垂直搜索引擎為整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來生機(jī)。然而對OTA巨頭而言,垂直搜索引擎的點(diǎn)擊付費(fèi)模式正在擠壓OTA高傭金模式的盈利空間。雖然現(xiàn)階段OTA仍然是旅游在線預(yù)訂的最大入口,但以去哪兒、酷訊為代表的垂直搜索引擎在網(wǎng)站覆蓋人數(shù)和使用粘性上已經(jīng)超過OTA網(wǎng)站。
現(xiàn)象一:垂直搜索引擎粘性和覆蓋人數(shù)超過傳統(tǒng)預(yù)訂網(wǎng)站
從訪問次數(shù)上看,2011年前10個(gè)月在機(jī)票服務(wù)上,旅游垂直搜索引擎的訪問量占顯著優(yōu)勢,70%-80%的訪問次數(shù)由垂直搜索網(wǎng)站貢獻(xiàn),OTA網(wǎng)站攜程占20%左右的份額。由于垂直搜索引擎提供的機(jī)票種類豐富,以及比價(jià)功能幫助節(jié)約預(yù)算,用戶的依賴度將提高。
2011年前10個(gè)月在酒店服務(wù)的月度覆蓋人數(shù)上,各家旅游網(wǎng)站對用戶的爭奪日趨白熱化。與機(jī)票服務(wù)相比,垂直搜索引擎在酒店服務(wù)上的優(yōu)勢不太顯著。分析來看垂直搜索引擎覆蓋人數(shù)穩(wěn)步上升,于第三季度達(dá)到峰值。傳統(tǒng)旅游預(yù)訂網(wǎng)站(OTA)覆蓋人數(shù)則較為穩(wěn)定;直銷網(wǎng)站有小幅上升,然而增速不及垂直搜索網(wǎng)站�？梢姶怪彼阉饕婧笃鹬畡輳�(qiáng)勁。
現(xiàn)象二:更低折扣、產(chǎn)品選擇豐富和相關(guān)產(chǎn)品推薦是垂直搜索引擎三大優(yōu)勢
在線旅游預(yù)訂用戶使用旅游垂直搜索主要用于旅游產(chǎn)品及其價(jià)格搜索,垂直旅游搜索已經(jīng)成為旅游用戶在線預(yù)訂過程中的重要入口,預(yù)計(jì)未來會有更多的在線旅游用戶會使用旅游垂直搜索功能,原因如下:一、旅游產(chǎn)品價(jià)格相對較高,對價(jià)格比較敏感的用戶會偏好使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價(jià);二、旅游產(chǎn)品逐漸增多,旅游形式多樣,用戶通過使用旅游垂直搜索可以從更多的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇;三、旅游搜索引擎不斷優(yōu)化,用戶體驗(yàn)隨之提高,由此更多用戶將使用垂直搜索進(jìn)行預(yù)訂。
發(fā)展趨勢四:移動互聯(lián)網(wǎng)將成在線旅游行業(yè)下一個(gè)掘金點(diǎn)
智能手機(jī)的普及和消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的改變?yōu)檎麄�(gè)旅游業(yè)提供更大的在線旅游市場空間,而這也成為了去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。在國外,60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過線上預(yù)訂,而在國內(nèi),這個(gè)比例平均只有5%。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及,中國移動支付市場潛力巨大,移動互聯(lián)網(wǎng)將成在線旅游行業(yè)下一個(gè)掘金點(diǎn)。
現(xiàn)象一:智能手機(jī)客戶端下載火熱,便捷預(yù)訂成主要原因
移動互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問,通過智能手機(jī)等終端旅行者登錄旅行旅游服務(wù)商的移動網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)旅游信息的查詢,完成金額支付,客戶端則把預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息隨時(shí)通知旅行者。因此,在使用智能手機(jī)預(yù)訂的旅行者中,91%的人因?yàn)?ldquo;便捷、快速、可隨時(shí)預(yù)訂”的特點(diǎn)選擇使用該服務(wù)。
現(xiàn)象二:各大在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場
在線旅游企業(yè)中,攜程最早發(fā)布無線戰(zhàn)略“一網(wǎng)三客戶端”。攜程定下公司的“無線目標(biāo)”:未來三年內(nèi)來自移動客戶端的銷售額要占公司總銷售額比重的30%。2011年8月旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布投資1億美元布局無線客戶端和手機(jī)支付市場。與此同時(shí)淘寶旅行推出了iPhone版本和Android版本的手機(jī)客戶端。航空公司中國航、東航等也將相繼發(fā)布移動客戶端。經(jīng)濟(jì)型酒店中如家、7天和漢庭都推出了智能客戶端。
發(fā)展趨勢五:在線旅行向在線旅“游”過渡
現(xiàn)階段的中國在線旅游市場,攜程、藝龍側(cè)重在線旅行,重在住和行;而驢媽媽、途牛、悠哉所涉足的是在線旅游,重在游,兩者的業(yè)務(wù)重心有本質(zhì)區(qū)別。機(jī)票、酒店預(yù)訂是標(biāo)準(zhǔn)化很高的產(chǎn)品,進(jìn)入門檻不高,這也是眾多網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍旅游行業(yè)的切入點(diǎn)。而在線旅游以度假產(chǎn)品和旅游路線為主,從主題游、蜜月游到2011年漸熱的游輪游、親子游都屬于此類。
現(xiàn)象一:在線度假產(chǎn)品營收漲幅驚人
受益于中國休閑旅游市場的發(fā)展和在線預(yù)訂滲透率提高,預(yù)計(jì)在未來5年中國度假產(chǎn)品營收將顯著增大,據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年前三季度攜程度假旅游營收同比增長44%,顯著高于酒店和機(jī)票預(yù)訂營收18%和19%的漲幅。預(yù)計(jì)到2014年,度假產(chǎn)品占整個(gè)在線旅游營收規(guī)模的比重將突破22%,度假產(chǎn)品將成為在線旅游行業(yè)下一個(gè)核心增長點(diǎn)。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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