電商大戰(zhàn)鬧劇收場：三大主角全是騙子？
來源:電子商務(wù) 2013-04-11
京東商城、蘇寧易購和國美電器攪動的“電商促銷大戰(zhàn)”原來是鬧劇一場。
針對“8·15”電商價格大戰(zhàn),國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關(guān)人士昨天表示,初步查明上述三方及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價格欺詐。
“如果一個人都是光輝的形象,沒有缺點(diǎn)瑕疵的話,這個人一定是個騙子。我一定有很多缺點(diǎn)……”京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東不久前的這段回應(yīng)“提前”做了“自我批評”。盡管他說自己不Care(在意)外界爭議,但公眾也很Care京東的道歉誠意。
昨天,京東就“8·15價格戰(zhàn)”發(fā)布致歉聲明,但這是通過“發(fā)布京東”(京東商城官方權(quán)威信息發(fā)布)這一微博認(rèn)證賬號發(fā)布的,相比“京東商城”這個擁有190多萬粉絲的微博認(rèn)證賬號,截至發(fā)稿前“發(fā)布京東”僅擁有400多名粉絲。這也引來公眾對于京東刻意低調(diào)道歉的質(zhì)疑。
一名發(fā)改委人士對記者透露,發(fā)改委目前已派了4個工作組,分別對京東、蘇寧易購、國美,以及反映相關(guān)情況的一淘網(wǎng)進(jìn)行派駐調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述參與價格戰(zhàn)的三家廠商主要在三方面涉嫌價格欺詐:促銷價高于原價、未完全履行價格承諾、用獨(dú)家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行比價等。而一淘網(wǎng)也存在部分?jǐn)?shù)據(jù)失實(shí)的問題。
調(diào)查
上述人士對記者稱,發(fā)改委目前已按法定程序約談了三家實(shí)際參與價格戰(zhàn)的電商,并已明確提出了整改要求。
按照我國相關(guān)法規(guī)規(guī)定,商品原價是在促銷前7日內(nèi)產(chǎn)品交易的最低價格,而如果實(shí)際的促銷價高于之前7日內(nèi)交易的最低價則涉嫌虛假促銷。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),京東商城有部分商品品種并未達(dá)到其承諾的零毛利。另據(jù)媒體報(bào)道,相關(guān)部門抽查京東的15種產(chǎn)品顯示,這些產(chǎn)品的毛利率最低達(dá)4%,最高達(dá)22.43%,即使促銷后最高的毛利率也達(dá)到10%。
此外還存在的虛假現(xiàn)象是,有的電商承諾低價出售商品,但在網(wǎng)店上卻標(biāo)明無貨,而調(diào)查結(jié)果顯示商家倉庫實(shí)際有存貨。另一個涉嫌虛假促銷的表現(xiàn)是,有的電商促銷的產(chǎn)品是獨(dú)家經(jīng)營,其他商家根本沒有,因此也無從比較其此前承諾價格究竟是否為最低價。
按照2010年修訂實(shí)施的《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定,“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的,責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。”
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯昨日對本報(bào)記者表示,發(fā)改委的調(diào)查并不意外,此前不論京東還是國美、蘇寧,在價格戰(zhàn)中把話說得太滿,循環(huán)往復(fù)的比價競爭,最低價的承諾誰都無法保證,而且發(fā)改委有權(quán)對于價格欺詐進(jìn)行調(diào)查和罰款,以此保證消費(fèi)者的權(quán)益。
“發(fā)改委的調(diào)查主要目的在于維持正常的市場秩序,對企業(yè)起到一定的震懾作用。”阿拉木斯說。
透支誠信
8月14日,劉強(qiáng)東以一條條微博挑起了價格戰(zhàn),幾乎句句針對蘇寧。他同時承諾,從15日9時起,京東所有大家電價格都比蘇寧線上線下便宜。
很快,蘇寧、國美紛紛應(yīng)戰(zhàn)。
但與其豪言壯語形成鮮明對比的,是有限的降價幅度以及百余種商品價格的不降反升。據(jù)一淘網(wǎng)監(jiān)測的8月16日全網(wǎng)漲價大家電商品數(shù)據(jù),各家在宣布價格戰(zhàn)以后,全網(wǎng)有超過13900件商品的價格開始上漲,平均漲幅在0.74%,價格平均上漲22元。
值得關(guān)注的是,昨天有媒體援引發(fā)改委有關(guān)人員的話表示,一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)為調(diào)查電商大戰(zhàn)提供了幫助,但是在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),一淘網(wǎng)的一些數(shù)據(jù)存在失實(shí)的問題。
一淘網(wǎng)的回應(yīng)是,其擁有來自于5000家購物網(wǎng)站,超過10億的商品數(shù)據(jù),“我們將認(rèn)真聽取各方意見,繼續(xù)提升我們的數(shù)據(jù)抓取和分析能力。歡迎相關(guān)部門、媒體及網(wǎng)友繼續(xù)對一淘比價進(jìn)行體驗(yàn)與監(jiān)督。”
這場被稱作“無底線”的價格戰(zhàn)最后被證明“只打雷不下雨”。而不少缺貨斷供的商品也引發(fā)用戶的質(zhì)疑。從整體看,電視、冰箱、空調(diào)等榜單中,有相當(dāng)數(shù)量的商品缺貨。
昨日,一家電商網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示,歡迎政府監(jiān)管部門介入規(guī)范電商行業(yè)秩序。他指出,價格戰(zhàn)作為企業(yè)的一種營銷方式,在一定時間內(nèi)會長期存在,但價格戰(zhàn)的目的不應(yīng)是博眼球、做噱頭,此外,光靠價格戰(zhàn)的商業(yè)模式無法持續(xù)。
他稱,單純的自營模式無法盈利,必須是多元化的商品組合,如亞馬遜的開放平臺+數(shù)字發(fā)行+云服務(wù)的盈利模式。他建議業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)多關(guān)注商業(yè)模式的健康性和消費(fèi)者最終價值,提高競爭的門檻和技術(shù)含量。
轟轟烈烈的價格促銷本以為可以透支消費(fèi)者的錢袋,事實(shí)卻是透支了電商企業(yè)的信譽(yù)。
帕勒咨詢公司資深董事羅清啟對本報(bào)記者表示,喧囂一時的電商價格戰(zhàn)充其量是口水戰(zhàn),因?yàn)檎嬲蛢r的產(chǎn)品并沒有出場。
“一個公司要打價格戰(zhàn)不是看公司現(xiàn)金有多充足,更重要的是要看制造商能否提供充足的子彈。目前家電連鎖企業(yè)擁有龐大的線下體系,制造商不會為了配合極小規(guī)模的電商企業(yè)打價格戰(zhàn)而犧牲龐大的線下體系,這從根本上就抑制了電商價格戰(zhàn)的發(fā)生。”羅清啟說。
在中科院信息化研究中心姜奇平看來,價格大戰(zhàn)折射出電商同質(zhì)化粗放競爭的商業(yè)模式弊端。“降價戰(zhàn)”背后隱藏著電商企業(yè)脆弱的資金鏈條,很多企業(yè)需要通過不時融資來“補(bǔ)血”以維持生存,但實(shí)際上這是飲鴆止渴。
另一家電商負(fù)責(zé)人則表示,“8·15”電商大戰(zhàn)看似是一場電商的全民鬧劇。京東、蘇寧、國美、一淘吸引了眼球,但卻犧牲了電商公司的創(chuàng)始人信譽(yù),微博營銷的過熱是否會導(dǎo)致整個行業(yè)的信譽(yù)坍塌?過度的宣傳是否會造成用戶的透支消費(fèi)?這些都值得業(yè)內(nèi)深思。
杭州堅(jiān)持我(Jasonwood)電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示決定退出京東POP平臺(開放平臺)。原因是在9月3日,京東舉辦買300送1000券的活動,但1000元的券需要商家來出。
該負(fù)責(zé)人對本報(bào)記者表示,京東在此前的一次促銷之前稱促銷全由京東送券;促銷期間,京東又稱要由雙方各自承擔(dān)促銷費(fèi)用的一半;但促銷結(jié)束后,京東又要將全部促銷費(fèi)用由“堅(jiān)持我”承擔(dān)。
價格戰(zhàn)背后
蘇寧電器集團(tuán)副董事長孫為民昨天表示,蘇寧集團(tuán)在針對內(nèi)部進(jìn)行一些檢查后發(fā)現(xiàn),在近期的電商價格戰(zhàn)中蘇寧的確存在一些操作不夠規(guī)范的地方。
京東的上述聲明則稱,雖然投入了大量的促銷資源,做到了在促銷期間大家電品類整體為負(fù)毛利率經(jīng)營以回饋消費(fèi)者,但發(fā)現(xiàn)仍有少部分大家電商品沒有實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者零毛利的承諾;且由于技術(shù)和操作難度及價格的實(shí)時波動性,也無法實(shí)現(xiàn)所有大家電產(chǎn)品在同一時點(diǎn)全部比競爭對手低的承諾。
“8·15電商價格戰(zhàn)”也反映了目前國內(nèi)零售行業(yè)的無奈。
五百城電器網(wǎng)董事長龔善斌表示,由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的問題,近年來國內(nèi)整體零售業(yè)表現(xiàn)不力,尤其在大家電,庫存積壓較高,一些供應(yīng)商有急于清除庫存的需求。
其次,傳統(tǒng)渠道租賃費(fèi)用、人力成本不斷攀升,使得傳統(tǒng)零售商進(jìn)行“渠道改造”,開始將線下銷售轉(zhuǎn)移至線上,電商話語權(quán)增強(qiáng)。
第三,目前國內(nèi)電商勢力較為分散,如京東等電商平臺希望通過價格戰(zhàn)的競爭手段來達(dá)到相對壟斷的地位。這些原因均使電商價格戰(zhàn)不斷上演。
劉強(qiáng)東此前在反思“8·15價格戰(zhàn)”時對本報(bào)記者表示,通過此次價格戰(zhàn)看到了京東在備貨上的能力不足,而蘇寧易購方面也存在IT系統(tǒng)建設(shè)上的不足。
來源: 中國廣播網(wǎng)
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服(www.365webcall.com)
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