傳統(tǒng)零售商如何才能突破有形貨架的限制？觸摸屏！
來源:電子商務(wù) 2013-07-03
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某件沒有上架商品產(chǎn)生初步興趣后,他只需要按觸摸查詢一體機(jī)的指引走進(jìn)這家店鋪,讓導(dǎo)購提供此商品既可
在有限的貨架上展示小眾化的商品,而達(dá)不到商家預(yù)想的成交率,但可實(shí)現(xiàn)銷售的大眾化商品就降低了出樣率商家左右為難,“還是繼續(xù)賣那些大眾化的商品吧,雖然不可避免的要與其他店的同質(zhì)化商品做價(jià)格上的競爭”
那么,傳統(tǒng)零售商要如何才能突破有形貨架的限制,給消費(fèi)者更多的選擇,并幫助他們找到真正需要的東西,以此來回避大眾化產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn),提升自己的競爭力呢?
eBay的觸摸屏“購物窗”
從6月8日至7月7日,eBay將在紐約市人口密集地段推出首批四個(gè)觸摸屏“購物窗”,銷售來自美國成衣配飾制造和零售商Fifth & PacificCos Inc旗下當(dāng)紅品牌Kate Spade Saturday的30款產(chǎn)品eBay計(jì)劃推出的這種最新顯示屏的寬度大約為9英尺(約合2.7米),高度約為2英尺(約合0.6米),將安裝在已結(jié)束營業(yè)時(shí)間的實(shí)體商店的前窗上消費(fèi)者可通過觸摸顯示屏的方式訂購商品,隨后送貨員會(huì)在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)送貨上門消費(fèi)者可通過eBay開發(fā)的移動(dòng)支付服務(wù)PayPal Here直接向送貨員付款
eBay旗下創(chuàng)新和企業(yè)集團(tuán)(Innovation and New Ventures)負(fù)責(zé)人史蒂夫•揚(yáng)科維奇指出:“這種虛擬商店能擴(kuò)大實(shí)體商店的邊界,可讓實(shí)體商店通過在線技術(shù)延伸至任何空間”
歐美商場購物新體驗(yàn)
美國中文網(wǎng)報(bào)道:梅西(Macy’s)、HSN和阿迪達(dá)斯(Adidas)這些大商場都正在設(shè)立大型、類似電視的互動(dòng)屏幕,在商場內(nèi)給予顧客網(wǎng)上購物樂趣
梅西的美容購物亭兩面都有觸摸屏幕電視,顧客可以在此瀏覽商場內(nèi)所有品牌的化妝品
阿迪達(dá)斯在倫敦商場設(shè)立了一種約2.1米高的觸摸屏幕墻,可以按照不同的寬度分開,隔成不同的分區(qū)(目前有三個(gè)寬度,分別約為2.7米、3.9米和5.2米)這些屏幕墻除了展示產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息外,還可以讓顧客從任意角度查看產(chǎn)品,并可進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、放大當(dāng)顧客找到自己中意的產(chǎn)品,就可以將它放入虛擬購物車,輸入自己的識(shí)別信息后,這些信息就會(huì)被傳送到柜臺(tái),顧客移步到那里交錢就可以了
這種銷售方式讓一款足球鞋在兩周內(nèi)銷量比六個(gè)月前以傳統(tǒng)形式展現(xiàn)增加了500%
阿迪達(dá)斯負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)歷的主管奧布雷說,觸摸屏幕墻就像一個(gè)沒有盡頭的貨架,顧客可以接觸大量產(chǎn)品,因?yàn)樗辉偈艿絺鹘y(tǒng)商場的存貨限制
數(shù)字促銷機(jī)構(gòu)Twist Image總裁喬爾(Mitch Joel)說,過去的限制就是現(xiàn)場能擺下多少產(chǎn)品現(xiàn)在你們不再存在那個(gè)問題
重新定義觸摸查詢一體機(jī)
在國內(nèi)一些大型的購物商場中,我們經(jīng)�？梢栽跇翘菘诳吹揭恍┯|摸查詢一體機(jī):它們有些由折扣服務(wù)商提供,可以打印一些商鋪的優(yōu)惠券(但這些優(yōu)惠券往往不適用于在些商場中的商鋪,往往使這些機(jī)器成為雞肋);有些由商場設(shè)置,可以讓你查詢所有商鋪在商場中的分布位置及一些簡要的介紹
通過上面的國外事例,結(jié)合國內(nèi)商場現(xiàn)狀,這給到我一個(gè)啟示:如何更加高效的利用這些觸摸屏?——展示沒有出現(xiàn)在商戶貨架上的產(chǎn)品!
商場互動(dòng)觸摸導(dǎo)購系統(tǒng)
商場建立一套互動(dòng)觸摸導(dǎo)購系統(tǒng),用觸摸查詢一體機(jī)打造一個(gè)虛擬的貨架空間
首先,商戶準(zhǔn)備產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)(包括圖片、文案、售價(jià)等),再將這些數(shù)據(jù)交給商場管理者(也可以由商場管理者來完成,只需向商戶收取特定的費(fèi)用),由商場管理者將這些數(shù)據(jù)編排后展示到商場的觸摸查詢一體機(jī)中商場的這套系統(tǒng)有一個(gè)必不可少的組成部分——過濾器機(jī)制:包括分類目錄(參照淘寶的首頁布局,將所有產(chǎn)品做分類目錄,當(dāng)然這個(gè)分類要盡量按照產(chǎn)品的不同特性建立)、推薦系統(tǒng)(當(dāng)顧客查看某一商品的時(shí)候在頁面提示查看這一商品的其他顧客還查看了哪些商品或者類似屬性的商品)和搜索功能(搜索結(jié)果可以按照價(jià)格、人氣和品牌等進(jìn)行進(jìn)一步篩選),以便將這些商品信息有序的展現(xiàn)給顧客,使消費(fèi)者能夠方便快速的找到他們感興趣的商品,并提供該商品店鋪的詳細(xì)信息(包括品牌介紹及所經(jīng)營的所有上架商品和未上架商品)而在這之前,該商品可能只是安靜的躺在店鋪的某個(gè)角落,根本不需要去跟那些主流的產(chǎn)品爭奪有限的展示空間
商場可以將每款產(chǎn)品在某個(gè)周期的點(diǎn)擊情況反饋給商戶,如果某款利基產(chǎn)品的點(diǎn)擊率理想的話,那商戶就可以考慮是否讓它擠到貨架上,讓它也有成為大熱門的可能
當(dāng)條件成熟的時(shí)候,商場可以給商戶開放接入系統(tǒng)的后臺(tái),以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能:
1. 讓商戶自行上傳和修改商品;
2. 讓商戶實(shí)時(shí)發(fā)布最新促銷信息,以吸引顧客到店;
3. 觸摸終端一體機(jī)加入購買功能:顧客找到中意的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊購買,系統(tǒng)將信息反饋給商家,商家準(zhǔn)備好商品,顧客只需到商戶柜臺(tái)交錢取貨
這種利用數(shù)字世界豐富的溝通方式,并與物理世界中的產(chǎn)品互動(dòng)相結(jié)合的購物模式,將為傳統(tǒng)零售終端帶來前所未有的蓬勃生機(jī):
1.為商家?guī)砀嗟呢浖芸臻g、更低的銷售成本,讓其可以提供更多的選擇,以實(shí)現(xiàn)更多的銷售;
2.帶給消費(fèi)者一種全新的、獨(dú)一無二的購物體驗(yàn);
3.為商場、商家與消費(fèi)者之間架設(shè)一座高效的信息溝通橋梁
從線下到線上 實(shí)體店的逆襲
當(dāng)整個(gè)數(shù)據(jù)庫完善到一定程度的時(shí)候,商場就可以整合資源,建立自己的網(wǎng)上平臺(tái)或者入駐其它平臺(tái),將商戶的這些商品數(shù)據(jù)打包上線,從線下倒推到線上此時(shí)的商場扮演了一個(gè)類似天貓的集合器角色,但我認(rèn)為最少可以在兩個(gè)點(diǎn)上做得更出色:
第一個(gè)是讓顧客更加放心的線下體驗(yàn)線上購買,顧客可能在逛商場的時(shí)候出于種種原因(錢不夠、不方便攜帶、沒有想要的尺碼等)沒有在當(dāng)場購買,可以后期在線上找到對(duì)應(yīng)的商戶購買與以前的線下體驗(yàn)線上購買不同的是,此時(shí)線上的這款商品就是他當(dāng)時(shí)在線下所體驗(yàn)的那款,供貨商也是線下的那個(gè)商戶,他對(duì)于商品的真?zhèn)�、質(zhì)量和來源等信息的憂慮會(huì)大大降低,因?yàn)樗诰�下已經(jīng)對(duì)商品和商戶有了一個(gè)整體的形象的了解,這可以大大增加他購買的機(jī)率
第二個(gè)是線下購買線上退換貨,當(dāng)顧客在商場購買用于送禮的商品回去后發(fā)現(xiàn)不太合適(尺碼不合適、款式不喜歡等)或者是發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時(shí)沒有注意到的瑕疵,可以在線上通過銷售憑證辦理退換貨,然后通過快遞寄給商戶,這對(duì)于那些與商場距離較遠(yuǎn)的顧客來說,將提供一個(gè)更為完善便利的售后服務(wù),這同樣有利于降低顧客的憂慮,促進(jìn)他們當(dāng)場購買
這將很有可能使商場沿著產(chǎn)品、人群和渠道的長尾實(shí)現(xiàn)一條從未走過的強(qiáng)盛之路
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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