大話微信O2O營銷
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-05-22
微信營銷越來越火,線下的商家也似乎按捺不住躍躍一試。目前已經(jīng)涌現(xiàn)的電子會員卡和電子優(yōu)惠券的方式,也只有線下少數(shù)實(shí)力派商家采取與騰訊合作的方式 進(jìn)行。對于有資源的線下商家利用微信營銷不過是順潮流而為,需不需要微信營銷以及微信營銷能否切中目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)而變現(xiàn),我想線下商家也不能僅聽微信官 方的一面之詞,或者業(yè)內(nèi)人士的盲目鼓吹而草草行動。微博就已經(jīng)是一個(gè)很好的例子,足以說明繁榮的虛像下泡沫正在慢慢破裂。點(diǎn)到即止無需挑明,本文主要還 是探討微信下的o2o營銷為什么接不上“地氣”的問題,并非僅僅描述案例現(xiàn)象,而是更多地深入案例發(fā)掘細(xì)節(jié),至于實(shí)現(xiàn)形式方面則因?qū)嶋H情況而有所不同。
無可否認(rèn)微信還只是一個(gè)不斷成長的產(chǎn)品,存在諸多軟件功能的不成熟和硬件的缺失。微信近段時(shí)間推出的開放平臺也在進(jìn)一步解決應(yīng)用上的需求,更多的還是 為微信的盈利模式考慮。就拿微信購物來說,美膚匯已經(jīng)率先在微信開店,用戶可以直接使用微信訂購商品并且在線完成支付。這種電商的方式顯然不在o2o的討 論范圍之內(nèi),而微信要解決線下的支付問題,最靠譜的做法還是綁定財(cái)付通。也就是說,線下的商家利用微信營銷自己的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶到線下進(jìn)行消費(fèi), 客戶可以選擇線上支付費(fèi)用。這里面就存在一個(gè)實(shí)際操作上的問題,線下消費(fèi)完畢之后可行的費(fèi)用支付方式有財(cái)付通提前支付、直接給現(xiàn)金或刷信用卡、掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)銀支付,當(dāng)然這幾種方式并不是唯一不變的。但是問題就來了,利用財(cái)付通提前支付費(fèi)用之后到線下消費(fèi)如何獲取憑證,線下商家能否驗(yàn)證憑證真假。如果提前支付費(fèi)用目前來說還不靠譜,那么所謂的二維碼營銷豈不是成了雞肋,客戶消費(fèi)完直接給現(xiàn)金或刷卡豈不是更方便。這點(diǎn)或許就是微信需要解決的軟件和硬件上的難題,不僅僅是已付費(fèi)的憑證,優(yōu)惠券憑證也是如此。如今的o2o營銷并不能完全依靠二維碼,未來二維碼是o2o的重要入口,也是重要的出口,入口已解決,出口還在摸索。微信開展o2o營銷接不了地氣不僅是技術(shù)上的問題,而且是實(shí)際操作中如何利用現(xiàn)有條件進(jìn)行變通的問題。所以產(chǎn)品和技術(shù)上的問題留給專業(yè)人士去解決,接下來還是重點(diǎn)談?wù)劸�下操作所面臨的問題。
從草根的角度來看,目前做各類媒體微信號的很多,盈利模式可以是廣告或者是與線下商家合作。微信本質(zhì)上就是個(gè)廣告平臺,靠產(chǎn)品服務(wù)拉攏用戶后售賣廣告資源,不同的是未來看廣告的用戶也會付費(fèi)購買增值服務(wù)。草根想在廣告平臺上再做廣告平臺,沒有足夠的資源顯然是不靠譜的。單純直推線上廣告主的廣告還比較簡單,擁有足夠價(jià)值的粉絲數(shù)量就可以接單,粉絲是否滿足精準(zhǔn)要求是沒法衡量的,僅能從微信號的定位上大概圈定,其廣告效果相對來說比較容易監(jiān)控。做本地微信號的不僅需要持續(xù)提供有價(jià)值的服務(wù)給本地粉絲,更重要的是如何與線下商家談判合作。團(tuán)購作為o2o中的一部分,它失敗的原因之一就是沒法把控商家,造成服務(wù)質(zhì)量的參差不齊甚至是消費(fèi)欺詐。所以本地微信號將面臨粉絲量和線下商家合作兩大難題,一旦合作范圍擴(kuò)大卻沒有一定的資源支持,就會導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站那樣的失敗。
打個(gè)比方,草根擁有了一定數(shù)量的粉絲之后與商家進(jìn)行談判合作,首先遇到的就是商家的選擇問題。如何切合自己粉絲的需求,挖掘商家的需求,這中間需要的不是理所當(dāng)然,而是實(shí)實(shí)在在的市場調(diào)研。為了保證不出現(xiàn)上述團(tuán)購網(wǎng)站的問題,在目前商業(yè)誠信普遍缺失的情況下,對于線下商家的篩選也是必不可少的。找到目標(biāo)商家之后的談判還得解決商家是否具備一定的互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì),認(rèn)不認(rèn)同這種新的營銷方式,你目前擁有的粉絲數(shù)量能有多大程度上的變現(xiàn),商家又能從中分配到多少利益,這種合作方式能否持久下去等問題。草根畢竟在談判中是處于弱勢地位,話語權(quán)掌握在商家手上,制定限制商家行為的規(guī)則顯然是不現(xiàn)實(shí)的,這時(shí)候要使合作達(dá)成就必須得讓出較大部分的利益。不擴(kuò)大合作范圍就沒有可觀的收入,草根可以以點(diǎn)帶面先談下本地規(guī)模較大的商家,再逐步擴(kuò)展到其它商家。至于要不要選擇有市場競爭的商家,還是各個(gè)行業(yè)挑選獨(dú)家合作商,前者基于你的粉絲具有較為可觀的變現(xiàn)能力,引進(jìn)競爭就是為了對商家進(jìn)行一定程度上的牽制,以保證線下的服務(wù)質(zhì)量,后者則不利于保障自己的利益。一旦擴(kuò)大合作范圍又將面臨溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致的成本不斷增加,所以草根做微信o2o營銷不僅困難重重甚至是不現(xiàn)實(shí)的。
從企業(yè)的角度來看,目前做CRM是比較合適的。當(dāng)然將微信作為電商新平臺也不失為一種嘗試,傳統(tǒng)企業(yè)利用微信做電商就顯得有點(diǎn)另辟渠道,亦或全線布局的意思。個(gè)人建議還是在主流的電商平臺上試水后再進(jìn)軍微信,如果是因?yàn)榱髁砍杀具^高和同質(zhì)化競爭激烈等原因而轉(zhuǎn)移微信,那么遲早這一片藍(lán)海也會變成紅海,畢竟你能想到的別人也想到了。我目前接觸和了解到的傳統(tǒng)企業(yè)連基本的網(wǎng)絡(luò)營銷都沒有做好,也摩拳擦掌地開始預(yù)熱微信營銷。不論是什么形式的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都跳不出市場營銷這個(gè)大框架,傳統(tǒng)企業(yè)有一定的資源優(yōu)勢去做好營銷策劃,而不是為了營銷而營銷。這點(diǎn)再多費(fèi)口舌就顯得有點(diǎn)啰嗦,但目前很多企業(yè)搞不懂網(wǎng)絡(luò)營銷卻是事實(shí)。微信就是為傳統(tǒng)企業(yè)提供一個(gè)快速響應(yīng)服務(wù)的平臺,沒有服務(wù)意識的企業(yè)不適合做,不是直接面對消費(fèi)者的企業(yè)也不適合做,例如制造業(yè)。利用微信提供服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行推銷和維護(hù)客戶關(guān)系,這僅僅是面對你目標(biāo)消費(fèi)群體中的一部分微信用戶,從中還得再篩選實(shí)際消費(fèi)群體,也就是說微信幾億用戶基數(shù)上有交集的數(shù)量并不一定是可觀的,甚至是沒法精確去衡量的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下任何營銷都講究精準(zhǔn),企業(yè)少浪費(fèi)一分廣告費(fèi)就等于賺多一分利潤。傳統(tǒng)企業(yè)做o2o還得整合線下渠道,說白了也就是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的整合。o2o更側(cè)重于終端資源的整合,這點(diǎn)無疑線下商家更有優(yōu)勢。
從商家的角度來看,利用微信開展促銷活動和吸引會員消費(fèi)可行性較強(qiáng),做CRM的效果也可圈可點(diǎn)。但是一個(gè)最基本的前提還是你的實(shí)際消費(fèi)群體是微信用戶,就像廣州地區(qū)開茶樓餐廳的做微信營銷,來喝早茶的都是老大爺老大媽,想做成功那是不可能的。線下商家做o2o營銷即便在二維碼技術(shù)還不完善的情況下,只將二維碼作為入口的方式也能成功地開展。除了利用店面推廣獲取粉絲,接上“天氣”獲取更多的粉絲從而引導(dǎo)到線下消費(fèi)才是o2o營銷的價(jià)值所在。但就目前而言,傳統(tǒng)線下商家所具備網(wǎng)絡(luò)營銷的能力還十分薄弱,與熟悉互聯(lián)網(wǎng)的草根合作又私心不忍。單純依靠微信穩(wěn)固一部分本地客戶之后,還要更深入地利用微信進(jìn)行口碑營銷。倘若在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上沒法施展身手,那么就集中精力拿下移動互聯(lián)網(wǎng)�？偟膩碚f,線下商家開展o2o營銷還處于起步階段,本質(zhì)上與本地門戶合作的方式并沒有什么區(qū)別,只是合作對象換成了微信。實(shí)質(zhì)上還給商家提供了一個(gè)自建營銷平臺的機(jī)會,由粉絲構(gòu)建的會員系統(tǒng)將是一座亟待挖掘?qū)毑亍?/p>
總而言之,微信下的o2o營銷不是接不了地氣,而是缺少線下與線上的經(jīng)驗(yàn)融合,更重要的是線下的操作細(xì)節(jié)沒法用線上的思維來判斷。o2o不是一種新模式,而是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。做好o2o營銷就是做好網(wǎng)絡(luò)營銷,輔以終端營銷,微信的未來不是夢。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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