劉子駿：實(shí)體店如何做好O2O營(yíng)銷(xiāo)推廣
來(lái)源:網(wǎng)站推廣 2012-09-14
本期一大把《網(wǎng)營(yíng)堂》的主題是《實(shí)體店如何做好O2O營(yíng)銷(xiāo)推廣》。對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)是新的天地,但是想從互聯(lián)網(wǎng)上賺錢(qián)卻不是容易的事情。很多實(shí)體企業(yè)也開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但是由于種種原因造成效果不很理想,O2O模式就為實(shí)體店開(kāi)展電子商務(wù)提供了一種新型模式,關(guān)鍵是怎么幫助實(shí)體店把客戶從線上帶到線下?O2O模式又是如何做營(yíng)銷(xiāo)推廣的呢?
主持人稻草:下面我們有請(qǐng)今天的主講老師,劉子駿老師。劉老師為專(zhuān)注于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)站推廣,個(gè)人擅長(zhǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和提升轉(zhuǎn)化率。曾運(yùn)營(yíng)過(guò)服裝、銀飾、手機(jī)數(shù)碼、建材、家居裝飾、美容瘦身、護(hù)膚品、零食、鮮食品等行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,擁有豐富的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。下面有請(qǐng)劉老師,和大家打個(gè)招呼吧。
劉子駿:大家好,主持人好,我是劉子駿。
主持人稻草:今天我們講的是O2O模式的營(yíng)銷(xiāo)推廣,是電子商務(wù)B2B、B2C、C2C之外另一種發(fā)展模式。那么什么是O2O模式?
劉子駿:很多人覺(jué)得O2O就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng),其實(shí)O2O即Online To Offline,也即將線下銷(xiāo)售的實(shí)體服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客,消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù),還有成交可以在線結(jié)算�，F(xiàn)在已經(jīng)有不少線下的傳統(tǒng)商家自己已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)微博等渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷(xiāo)推廣。
主持人稻草:通過(guò)老師講解,我們知道了O2O含義,它是把線上的用戶拉到線下去體驗(yàn),那么我們知道互聯(lián)網(wǎng)上的用戶地區(qū)不定,這樣不是一個(gè)地區(qū)的用戶怎么去體驗(yàn)?zāi)?這個(gè)O2O發(fā)展模式是不是有地區(qū)化限制呢?
劉子駿:其實(shí)這個(gè)不是限制,反而是優(yōu)勢(shì),提供精準(zhǔn)地區(qū)服務(wù)是未來(lái)大趨勢(shì)。
主持人稻草:O2O模式要求線下必須有實(shí)體店面,不像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)都只是建個(gè)倉(cāng)庫(kù),或者連倉(cāng)庫(kù)都沒(méi)有就可以在網(wǎng)上做生意。老師,這種O2O模式適合所有線下有實(shí)體店的企業(yè)嗎?
劉子駿:所有企業(yè)都離不開(kāi)推廣,特別是實(shí)體店,他們最苦惱的也是推廣,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是他們最佳的推廣渠道。
主持人稻草:電子商務(wù)要用O2O發(fā)展模式,要想在網(wǎng)上把目標(biāo)客戶發(fā)展到線下體驗(yàn)、進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)成交,都有哪些推廣方法呢?現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)推廣方法是不是都適合O2O這個(gè)模式呢?
劉子駿:O2O具有本地化等特點(diǎn),所以不是所有方法都一定適合,經(jīng)過(guò)我嘗試最有效的O2O推廣方法是用地區(qū)論壇推廣、微博推廣、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。
主持人稻草:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是電子商務(wù)O2O模式的一種很好體現(xiàn),主打地區(qū)化特色服務(wù),畢竟有些產(chǎn)品和服務(wù)是要到實(shí)體店面才能消費(fèi)的。只要通過(guò)線上了解并在線下體驗(yàn)的過(guò)程都可以稱(chēng)作O2O,那么實(shí)現(xiàn)O2O操作流程是怎么樣的呢?
劉子駿:其實(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)只是O2O推廣渠道的其中一種方式而已,團(tuán)購(gòu)本身不能完全代表O2O,當(dāng)然如果利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)推廣操作就十分簡(jiǎn)單了,到各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)申請(qǐng)一下就可以了,但要把握住核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩大點(diǎn)“低折扣”和“高服務(wù)”就可以了。
主持人稻草:O2O營(yíng)銷(xiāo)推廣有很多方法,在這里希望能一一請(qǐng)老師為大家講述。我們就以當(dāng)下熱門(mén)的微博營(yíng)銷(xiāo)作為主要推廣方法進(jìn)行討論,看看微博如何實(shí)現(xiàn)O2O。請(qǐng)問(wèn)微博推廣對(duì)O2O有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
劉子駿:微博天生就具有很強(qiáng)的本地化屬性,特別是現(xiàn)在用手機(jī)使用微博的用戶數(shù)激增后,這個(gè)屬性尤為突出。現(xiàn)在新浪微博的手機(jī)客戶端發(fā)微博時(shí)會(huì)自動(dòng)記錄你的地圖定位位置,這個(gè)功能對(duì)于實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)特別重要,等于每次顧客獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)或優(yōu)質(zhì)服務(wù)后發(fā)微博分享時(shí),無(wú)形中給你的店鋪進(jìn)行了一次宣傳推廣。
主持人稻草:當(dāng)下熱門(mén)的話題莫過(guò)于閉幕的倫敦奧運(yùn)會(huì),倫敦奧運(yùn)會(huì)要宣傳出去,好讓客戶參加觀看,這個(gè)實(shí)際上也是O2O,離不開(kāi)網(wǎng)上宣傳推廣,線下體驗(yàn),只是奧運(yùn)線下體驗(yàn)不盡如意。請(qǐng)問(wèn)倫敦奧運(yùn)會(huì)微博是怎么在網(wǎng)上宣傳推廣的呢?
劉子駿:其實(shí)奧運(yùn)會(huì)本身幾乎無(wú)需怎么推廣,事實(shí)上大量的推廣都來(lái)自?shī)W運(yùn)贊助商和授權(quán)轉(zhuǎn)播的電視臺(tái),這次奧運(yùn)中最令人津津樂(lè)道的是土耳其航空公司奧運(yùn)免費(fèi)機(jī)票營(yíng)銷(xiāo),他們將所有奧運(yùn)會(huì)參賽國(guó)家的國(guó)旗制作成二維碼,并投放到倫敦大大小小的公交車(chē)站點(diǎn),之后邀請(qǐng)人們展開(kāi)尋寶行動(dòng),只要用手機(jī)掃描二維碼就可以自動(dòng)獲取一面國(guó)旗,而那個(gè)收集最多國(guó)旗的人可以從土耳其航空200多條全球航線中任選一個(gè)目的地,獲得一張免費(fèi)的往返機(jī)票。這個(gè)活動(dòng)十分具有趣味性,不但在微博等平臺(tái)迅速成為熱門(mén)話題,而且也被不少媒體連番報(bào)道,這次土耳其航空營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得空前的成功。
主持人稻草:O2O實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)關(guān)鍵,第一是把線上的目標(biāo)客戶吸引集中一塊,第二是把線上用戶導(dǎo)入線下。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)眾多用戶,在用微博做網(wǎng)上宣傳推廣時(shí)如何刷選出自己的目標(biāo)客戶呢?
劉子駿:拿新浪微博為例,他們有一個(gè)高級(jí)搜索功能,可以把信息和用戶精準(zhǔn)鎖定在指定城市里,而且還可以選擇指定某一時(shí)間發(fā)送相關(guān)內(nèi)容的用戶微博。例如你想知道下午4-5點(diǎn)討論晚上去那吃飯的人,通過(guò)高級(jí)搜索就可以找出來(lái),方便你做更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。
主持人稻草:微博推廣如果沒(méi)有創(chuàng)意很難吸引到用戶,很可能發(fā)出一條信息就石沉大海。做推廣就怕沒(méi)反應(yīng)。尤其是那種需要讓用戶親自去線下體驗(yàn)的事情,很難打動(dòng)客戶的心。請(qǐng)問(wèn),微博在O2O推廣中創(chuàng)意如何設(shè)計(jì)呢?
劉子駿:這個(gè)可以用借力營(yíng)銷(xiāo),在微博頂部 廣場(chǎng) -> 微話題 找出熱門(mén)話題,然后融入到你自己發(fā)的微博中,最好挑選的話題與你店鋪主題相關(guān)的,這樣別人搜索熱門(mén)話題時(shí)就會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)你發(fā)的微博。我們也可以通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)布商家微博主題活動(dòng),凡是在商家店里消費(fèi)拍照并@商家名稱(chēng),即可送點(diǎn)心或送小禮品等,當(dāng)消費(fèi)完后鼓勵(lì)客戶到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)給店鋪點(diǎn)評(píng),凡是有效點(diǎn)評(píng)下次光顧小店會(huì)有一定折扣。這樣以消費(fèi)者作為小店代言人的營(yíng)銷(xiāo)模式才是良性長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展之道,消費(fèi)者發(fā)出去的信息會(huì)直接影響千千萬(wàn)萬(wàn)潛在客戶的消費(fèi)決定。
主持人稻草:即使把用戶集中吸引在一塊,導(dǎo)入線下環(huán)節(jié)沒(méi)做好也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)推廣失敗。畢竟要線下去體驗(yàn)操作會(huì)遇到很多問(wèn)題,比如用戶時(shí)間和實(shí)體店面時(shí)間不對(duì)接也會(huì)造成不理想結(jié)果。所以,線下如何設(shè)計(jì)合理的導(dǎo)入引流呢?
劉子駿:可以設(shè)計(jì)出多種優(yōu)惠時(shí)段,日常較為冷清的時(shí)段可以加大優(yōu)惠幅度,在廣州不少壽司店都采用晚上8點(diǎn)后5折的優(yōu)惠,讓8點(diǎn)后冷清的客流火起來(lái)。
主持人稻草:在訪談的最后,按照訪談慣例邀請(qǐng)嘉賓分享相關(guān)案例。O2O模式是電子商務(wù)發(fā)展的一種模式,這個(gè)模式大有可為,適合很多傳統(tǒng)企業(yè)店面。能否請(qǐng)老師分享下O2O營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的案例呢?
劉子駿:大家可以搜索《用地區(qū)論壇營(yíng)銷(xiāo) 推廣O2O模式網(wǎng)站的實(shí)戰(zhàn)案例》,這是我給客戶做的一個(gè)比較成功的案例,微博方面可以參考研究一下 @海底撈火鍋 @小徹甜品店,這兩家規(guī)模一大一小,大有大的營(yíng)銷(xiāo)手法,小有小的營(yíng)銷(xiāo)手法,大家可以適當(dāng)?shù)奈∷麄兊拈L(zhǎng)處。他們發(fā)的每條微博大家都可以認(rèn)真研究一下,他們是如何與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的,是如何形成緊密的互動(dòng)關(guān)系。
主持人稻草:今天的講堂到此就結(jié)束了,感謝廣大網(wǎng)友的積極參與,感謝劉老師的精彩演講。
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