当当总裁李国庆致信消费者 邀请用户检阅服务

来源:站长新闻 2012-05-26

快速提升网站销量，使用365webcall客服软件

当当网CEO李国庆(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(乐天)5月23日消息,当当网CEO李国庆今日通过微博给老顾客一封,承认当当用户过去一段时间遭遇发货迟缓、包装破损、图书品相脏,等不良购物体验,并表示当当网在2012年已将服务作为最重要发展目标。李国庆还邀请消费者前来“检阅”当当网服务。

李国庆还透露,经过几个月的准备和改进,当当服务已发生很大变化,15个城市当日订,当日达;143多个中心城市当日下单,次日送达,几百个城市隔日达;结实的产品包装;278个城市提供货到刷卡服务;对于商品品相也开始进行严格审核。

分析人士表示,在目前电商企业纷纷大打价格战,靠虚构数据夸大规模,一路高歌猛进的躁动环境下。物流服务却迟迟无法与时俱进,也成为消费者的诟病最主要因素,而如何拂去浮躁回归电商本质,也成为当前电商企业所面临的公共难题。

也有观点认为,当当网将2012年定为“客户服务改善年”,又以总裁名义邀请消费者来体验服务,究竟能否经得起考验,获得消费者认可,光靠说还是没用的,还要看当当网真正服务水平。

当当网总裁李国庆致消费者邮件原文如下:

尊敬的当当网老顾客,您好!

我是当当网CEO 李国庆

我代表全体当当人向您致以的问候!

在过去很长一段时间里,您在当当网购物时可能遇到了不少问题,包括发货迟缓、包装破损、图书品相脏,客服响应慢、退款流程繁琐等等。您的任何一个意见或建议,我们从未忽视过,我们也对给您带来的不便致以深切的歉意。

进入2012年,我们大幅削减了广告宣传预算,在坚持价格战和品种扩充战同时,我们投入数亿元用于改善当当网的顾客服务质量,把2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。因为我们痛心的发现,由于服务质量上的问题,很多消费者对当当网失去了信心,甚至因此离开了当当网。而我们每一位当当人都希望能够通过自己的努力和看得见的进步,重新获得您的选择与信任。

经过几个月的准备和改进,我们的服务已经发生翻天覆地的变化,我们自信的邀请您来检阅我们全新的服务:

一.15个城市当日订,当日达;

二.143多个中心城市当日下单,次日送达,几百个城市隔日达;

三。结实的产品包装;

四.278个城市提供货到刷卡服务;

五.对于商品品相也开始进行严格审核。

不过我深知,我们做的还远远不够,更低的投诉率只是一个单纯的数据指标,让所有用户都满意才是当当人的追求。

我是CEO,但我更是首席顾客体验员。我希望用我的行动和态度来感染所有当当人,我们邀请您来再次体验当当网的全新服务,希望您来感受一个全新的当当网。另外,您对当当网的任何一条意见和建议,都可以通过客服或我的微博私信给我,我会尽力履行一名服务员的职责,帮您解决问题。

买的实惠,放心,省心是我们的口号,当当网会不断努力改善服务,给您带来不断提升的购物体验!

当当网总裁李国庆

敬上

2012年5月

文章编辑: 365webcall在线咨询工具(www.365webcall.com)

我的评论

登录账号：

密码：

快速注册 | 找回密码