团购网站再现卷款逃跑 即时到账模式现隐忧
来源:站长新闻AiWeTalk的空间 2011-11-19
9月19日，南京市民袁女士在一家名为“欧拉团”的团购网站上发现可以团购加油卡，“面值500元的加油卡，优惠价是458元，面值100元的加油卡，优惠价是93元。我觉得价格还是挺优惠的。”第二天，她团购了一张面值500元的加油卡。第三天，也就是9月21日，她发现“欧拉团”网站打不开，客服电话无人接听。
同样在杭州负责网页客服系统的潘女士也被骗了。“因为网站说每个人每种卡只能购买5张，我就分别买了5张500的，5张100的。当时觉得折扣不是很高，比较可信，加上又是通过第三方支付，没想到还是被骗了。”
潘女士疑惑的是，加油卡没收到，但预付款却已经到了“欧拉团”的口袋：“一般都要等我收到东西之后，在网上确认了，支付宝才会把钱转到卖家的账户里面。这次发现被骗之后，我赶紧联系盛付通，工作人员却表示购买的时候，钱就已经转给卖家了。”
和潘女士抱着同样疑问的消费者并不在少数。他们隐约感觉到，自己预先支付出去的团购款有可能凶多吉少，也有可能带来不大不小的麻烦。
到底是哪个环节出了问题?
众所周知，消费者在团购时，绝大部分都需要预先收费，款项是打到团购网站在第三方支付平台设立的账号上。但第三方支付平台与团购网站之间的结账方式，则并非每个人都清楚，也不是潘女士认为的那种担保交易方式，而是另外一种——即时到账。这是很多团购网站刻意回避的话题，也是业内公开的秘密。
支付宝公关部朱先生在接受本报采访时说：“目前支付宝作为第三方支付平台，与国内许多大型团购网站进行合作，但是大多数都是即时到账方式，支付宝只起到转账的作用。”
在发生了拉拉网、万人团购网等网站卷款而逃的恶性事件之后，消费者已经感到，口口声声要给他们带来实惠的团购网站，也有可能就是冷血的白眼狼。这次“欧拉团”事件让他们更加清醒地认识到，即时到账方式让他们处于被动位置，而担保交易方式更能保障他们的利益。
“但是在与团购企业合作的过程中，采用即时到账还是担保交易，是由团购企业决定的。支付宝等第三方平台没有权利干涉商家的选择。”朱先生告诉记者。
担保交易：团购网站各有“甘苦经”
忙于烧钱的大型团购网站，资金链吃紧，融资乏力，即便想采取担保交易方式，也是力不从心。但包括担保交易在内的多种支付方式并存，是团购支付的发展趋势
9月22日，浙江“全民大拼购”负责人甘耀宽对记者说：“从长远发展的角度来看，团购应该采用担保交易方式，多种支付方式并存是团购支付的发展趋势。”
甘耀宽认为，采用担保交易方式能在一定程度上起到净化团购行业、提升整体服务水平的作用，大型团购网站未必不想采用，但是力不从心。“他们现在做不到”，他发过来一个微笑的表情，“国内排前十的独立团购网站现在没有一家是赢利的，他们现在都处于烧钱阶段，现金流很紧，如果没有融资输血，资金链很可能崩裂。在这种情形下，更无法垫资来做担保交易了。”即便勉强来做，服务类消费也“容易引起纠纷，结款会有问题。”
宅人团是一家规模不大的团购网站，目前业务主要在广州、上海、江西，以实物团购为主、服务类团购居次。负责人张先生的体会是：“即时到帐和担保交易两种方式，消费者更愿意采用后者。对团购网站而言，即时到账方式可以在资金方面周转方面更为便捷，对一些投入不大的团购主体来讲是比较合适的。但是，如果采用担保交易方式，可以增加消费者的信任，满足消费者个性化需求。”他也批评某些团购网站本末倒置，广告做得很多，但宣传的却是“质量低劣的东西，实物与介绍根本不同，非常不负责。”
“押款比较厉害，而且多了一道程序”，来自上海的馨团CEO刘广杰对担保交易有另一番看法，“团购金额比较少则没有必要，消费者一般还是能接受即时到账方式的。如果金额较多，或者商品类团购，就可以采取担保交易。”针对唱衰团购的论调，他付之一笑：“今年是切入团购行业的最好时机。已经有很多同行为你提供了借鉴，省得自己费时费力去摸索。不少人介入团购，只是抱着试一试的态度，这当然做不长久，但客观上也培育了团购市场。”刘杰认为，消费者对团购有一定的依赖性，“团购会一直发展下去，有消费就有市场”。
F团渠道合作经理宗先生表示：“采取即时到账方式，对商家比较有利，团购网站拿到钱之后，可以预先支付一部分给商家。”
看来，是否采取担保交易方式，与团购网站的规模、服务种类、团购企业的平台及资金实力等等都有很大关系，不能一概而论。
即时到账：空手套白狼的“玄机”
对团购网站来说，消费者预付款的即时到账，以及与商家合作的延后账期，就是两个天上掉下来的“馅饼”，可以达到“零成本融资”的实效。同时，沉淀资金也是白得的收益
事实上，大多数团购网站采取即时到账方式，除了上述原因之外，还有更加取巧、更加心照不宣的玄机。
首先，与团购行业“潜规则”有关——把消费者未消费的“沉淀资金”装入自己的口袋。早在去年，团宝网就曾经自曝内幕，表示有四成用户因工作繁忙等原因未能及时消费。今年年初，美团网CEO王兴(微博)也表示，用户逾期未消费的沉淀资金最后会归到团购网站名下，约占营业额的5%~10%。对有些中小型网站而言，这个比例可能更高。
其次，团购网站采取即时到账方式，还有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融资渠道。据悉，在得到消费者的预付款之后，团购网站并不是马上支付给商家，通常会推后30~45天，并有其他条款约束商家。如此一来，团购网站可谓左右逢源，坐拥数量巨大的现金流，“而且不受任何监管。”在这种情况下，业内人士戏称：“就算不干别的，存银行吃利息也不得了。”
这并非耸人听闻。团800导航网站9月22日发布的最新报告显示，8月国内团购市场销售总额达到12.5亿元，其中“亿元俱乐部”成员增至7家。在团购网站融资乏力的情况下，即时到账方式为他们赢得了喘息的机会。但遗憾的是，一些大型团购网站却拿这些救命钱用于投放广告造声势。
这还直接关系到团购行业的诚信问题。数据显示，四成消费者和六成商家对团购不满意，当他们愤愤不平的时候，团购网站却喜笑颜开。但这样天上掉馅饼的 “好事”——更别说卷款而逃的“如意算盘”——终归不是长久之计，并且直接引发了消费者及各界人士的愤怒，也成为风投不看好团购网站的关键因素之一。
所幸，陷入困境的团购网站开始检讨自身，并采取了相应的补救措施，以期缓冲即时到账方式带来的诸多问题，避免“硬着陆”。也就是说，继续采取即时到账方式，但在退款、退货方面提供补偿性质的“担保”。
美团网在网站上线一周年时，高调宣布推出“过期退”计划，拟将过期未消费的1072万元款项返还给会员，今后用户过期未消费将获得退款服务。
即便这种亡羊补牢的方式，也没有得到团购业的普遍认可。“5%—10%的销售收入为过期未消费收入是比较靠谱的”，满座网冯晓海援引美国同行的例证， “可以被计入公司财务收入中。”拉手网吴波认为美团的高调不过是为了打击竞争对手，他强调的是拉手“7天无条件退款”。
不管承诺是否兑现，至少这是一个对消费者负责的姿态。
退款的小动作：消费者伤不起
寄希望于投诉或者团购行业自律，作用是非常有限的。国家有关部门可以对团购网站定期抽查，公布黑名单，并要求团购网站设立团购保障基金
24券财务人员申女士在接受本报采访时表示，如果用户存在过期未消费或对商品不满意的现象，通过电话反映，是可以将货款原路退回的，“但是由于财务方面工作繁冗，目前24券还没有未消费提醒功能。”
嘀嗒团的最新做法是与银行合作。9月中旬，嘀嗒团宣布，只要在嘀嗒团上团购产品，广发卡用户使用该行网银进行支付，均可享受特别优惠。嘀嗒团CEO宋中杰显然看好双方的合作，毕竟，相比非金融机构的第三方支付平台，银行的信用度更高，对商家的约束也更强。嘀嗒团客服告诉记者，客户如果收到商品时不满意，要求退货，他们会“在下单10天之内退还到嘀嗒团的团币上，如果要求原路退回，还需要将近20天。”
记者调查发现，并非所有团购网站都有这样的承诺，同时，在兑现这些承诺时，团购网站也会使一些花招。比如，要求消费者致电客服人员才能退款到消费者在该团购网站的账户，如果还要继续转入个人银行卡，又需要再次致电——不巧的是，客服电话可能打不通，打通了也会有种种说辞，总之，“留住”客户继续消费才是“硬道理”。
9月19日，360团购论坛上出现一条投诉赶集团购的帖子，投诉者是如此愤怒，以致起的网名就叫“赶集垃圾”，帖子写道：
“八月末在赶集网团购麦当劳套餐，在使用日期内去店消费被告知使用券已经过期。致电给赶集网，原来是消费券发错啦……赶集网同意退款。还承诺2-3天钱会返回到赶集账户。等呀等盼呀盼，一周过去了，钱没有到账，没有办法再次致电赶集……还是没有看到账户里返还一分钱。没有办法继续致电赶集……只要是我这个小女人打过去的电话，三句完毕之后必挂电话……赶集你要是承认你就差这几十块钱的话，姐就真不要了……”
类似这种追求“用户黏度”的做法实在让消费者伤不起。本来团购就是为了省点钱得到优惠，现在却要劳心劳力。而且，除非你不要这钱了，否则，为了花掉它，消费者还必须继续陪团购网站玩猫捉老鼠的游戏。
事实上，寄希望于投诉或者团购行业自律，作用是非常有限的。
“采用担保交易方式，对消费者来说是一种有效的保障”，北京市威创律师事务所张越律师对记者如是说。但更关键的是，他认为，国家有关部门应该出手， “工商部门可以要求团购网站有一定的资质，同时设立团购保障基金;质检部门可以针对团购的行业特点及交易方式，制定具体的监管措施，定期对团购网站进行抽样检查，公布黑名单。另外，保险公司也可以介入，设立相关的团购商业险，一旦出现侵权或者卷款的恶性事件，消费者可以得到赔付。”
我的评论
| 登录账号： | 密码： | 快速注册 | 找回密码 |  |
