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如何根據(jù)網(wǎng)站訪問量部署在線客服系統(tǒng)

來源:站長新聞365的空間 14:36:19

• 根據(jù)我多年的客服使用經(jīng)驗(yàn)積累，特提供如下建議方法：

  一、訪問量暫時較少的網(wǎng)站：

  1啟用主動邀請對話，提高咨詢率； -注①

  2可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍； -注②

  3 客服客戶端使用新訪客瀏覽消息及聲音提示；-注③

  4 訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④

  5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道，保障實(shí)時監(jiān)控訪客-注⑤

   

  二、訪問量中等的網(wǎng)站：

  1 可使用訪客免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口，少一次點(diǎn)擊，少一次彈出，咨詢率提高數(shù)倍；-注②

  2 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺，可以處理留言、直接在后臺郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專業(yè)管理；-注⑥

  3 訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口，提早做好咨詢準(zhǔn)備；-注④

  4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識庫能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個客服之間的問答用語；-注⑦

  5 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道，保障實(shí)時監(jiān)控訪客-注⑤

   

  三、訪問量很大的網(wǎng)站：

  1 咨詢前讓訪客輸入姓名、聯(lián)系電話、咨詢問題等信息，第一時間收集訪客信息；-注⑧

  2 啟用智能排隊(duì)等待，在高峰期給訪客咨詢有排隊(duì)等待的體驗(yàn)，提高客戶滿意度； -注⑨

  3 啟用能統(tǒng)一管理留言的后臺，可以處理留言、直接在后臺郵件回復(fù)留言，統(tǒng)一專業(yè)管理；-注⑥

  4 啟用輔助客服輸入功能，豐富的知識庫能提高客服效率數(shù)倍以上，還可以統(tǒng)一多個客服之間的問答用語；啟用自動回答讓客服助手自動回答常見問題；-注⑦

  5 啟用機(jī)器人智能應(yīng)答，訪客80%的問題，都是網(wǎng)站的常見問題，讓客服機(jī)器人來自動回答；-注⑩

  6 使用穩(wěn)定高效的專業(yè)在線客服系統(tǒng)，專用咨詢通道保障實(shí)時監(jiān)控訪客。-注⑤

   

  這里以使用最廣的365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)做案例：

  注①：啟動主動邀請：登陸管理中心-〉風(fēng)格設(shè)置-〉主動邀請框設(shè)置-啟用-〉修改；

  注②：使用免點(diǎn)擊免彈窗的咨詢窗口：登陸管理中心 -〉其他設(shè)置 -> 風(fēng)格選擇為“浮動窗口” -> 更新；

  注③：新訪客上線提示：客服客戶端->系統(tǒng)選項(xiàng)->勾選“新訪客瀏覽提示”->確定；

  注④：訪客打開聊天窗口時，客服直接彈出聊天窗口：同上；

  注⑤：高效穩(wěn)定通道：建議使用專用服務(wù)通道；

  注⑥：留言設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->留言設(shè)置->輸入SMTP信息->確認(rèn)；

  注⑦：智能輔助輸入和自動應(yīng)答：

  首先需要豐富知識庫，進(jìn)入管理中心->知識管理->知識管理->完善知識庫；

  其次，在客服客戶端-點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)選項(xiàng)”->“啟用機(jī)器人自動應(yīng)答功能”打勾，并重新啟動客戶端即可；如果知識庫找不到訪客的答案，就會回復(fù)“離開或忙碌時自動回復(fù)的內(nèi)容” ；

  注⑧：咨詢前歡迎頁面設(shè)置：進(jìn)入管理中心->風(fēng)格設(shè)置->歡迎頁面設(shè)置->要求輸入基本信息和問題的場景，勾選“訪客主動咨詢”->確認(rèn)；

  注⑨：智能排隊(duì)等待：進(jìn)入管理中心->客服管理->修改->修改“最大連接數(shù)”->提交；

  注⑩：智能機(jī)器人應(yīng)答：在管理中心-系統(tǒng)設(shè)置-風(fēng)格設(shè)置-客服圖標(biāo)設(shè)置-指定客服-添加機(jī)器人賬號即可。