隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告普及率和投入率越來越高，網(wǎng)絡(luò)廣告成為一個(gè)網(wǎng)站的最主要宣傳手段之一。
網(wǎng)站主投放廣告，一般只有通過流量統(tǒng)計(jì)工具看到歷史的廣告流量數(shù)據(jù)，流量上去了，但是實(shí)際的轉(zhuǎn)化率和訂單產(chǎn)出率總是上不去，也不知道廣告效果細(xì)節(jié)，過來的流量去哪兒了？有沒有最終下訂單？這些問號(hào)都會(huì)在一般的網(wǎng)站主腦海中出現(xiàn)。
網(wǎng)站流量過來，會(huì)進(jìn)入網(wǎng)站->停留瀏覽->關(guān)閉或咨詢進(jìn)一步接觸；如果我們在訪客停留瀏覽環(huán)節(jié)做好用戶體驗(yàn)，可以大大提高咨詢率、轉(zhuǎn)化率、成單率。
這個(gè)環(huán)節(jié)主要包括：注冊或者訂單流程、在線的客戶溝通等；前者在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有很多建議，這里不詳細(xì)介紹；針對在線溝通方面，在線客服系統(tǒng)顯得尤其重要。
網(wǎng)絡(luò)推廣流量過來，我們需要實(shí)時(shí)的知道這個(gè)流量來自哪里(百度？谷歌？廣告聯(lián)盟？)、如果通過搜索引擎，用什么關(guān)鍵字？她正在瀏覽我們哪個(gè)服務(wù)或者產(chǎn)品？新訪客上線，第一時(shí)間消息及聲音提示給客服，做好準(zhǔn)備；這些都需要一款穩(wěn)定、實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)，客服最好有一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)客服客戶端，以保持穩(wěn)定在線，不丟失訪客；
通過以上的分析信息提供給客服，客服就可以第一時(shí)間準(zhǔn)備專業(yè)建議；這個(gè)時(shí)候，客服可以啟動(dòng)主動(dòng)邀請對話，主動(dòng)出擊，訪客不需要點(diǎn)擊就能跟客服直接溝通，訪客少一次點(diǎn)擊，網(wǎng)站方就多了一次跟訪客溝通的機(jī)會(huì)；
打個(gè)比方，如果顧客進(jìn)入一個(gè)傳統(tǒng)的數(shù)碼店，針對某件數(shù)碼產(chǎn)品看了一會(huì)兒，這個(gè)時(shí)候，如果服務(wù)員恰當(dāng)?shù)奶峁崆橥扑]和服務(wù)，甚至給顧客推薦產(chǎn)品性能和建議，顧客很快就會(huì)心動(dòng)下單；
通過網(wǎng)絡(luò)也是一樣的道理，客服在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供恰當(dāng)專業(yè)合理的建議和服務(wù)，訪客對你的認(rèn)可度就非常高，信任度也高，做買賣就是陌生-溝通-信任-下單的過程，后續(xù)保持良好的溝通和售后服務(wù)，還會(huì)有持續(xù)的訂單。更多>>
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