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分類(lèi) 功能點(diǎn)
服務(wù)說(shuō)明 通道 共享通道 專(zhuān)用通道 獨(dú)享通道 獨(dú)享通道
接通率 隨使用率變動(dòng) 99.0% 99.9% 99.99%
穩(wěn)定性 視用戶(hù)數(shù)而定 穩(wěn)定 共享阿里云服務(wù)器,穩(wěn)定可靠 獨(dú)享阿里云服務(wù)器,更穩(wěn)定可靠
安全傳輸加密 不支持 不支持 支持HTTPS 支持HTTPS
知識(shí)庫(kù)容量 < 100條 < 1000條 > 1萬(wàn)條 > 1萬(wàn)條
客戶(hù)知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入 客戶(hù)自己添加 指導(dǎo)客戶(hù)自己添加 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入
數(shù)據(jù)查詢(xún)跨度 可查最近1個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù)
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) 不提供 累計(jì)不超過(guò)10次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計(jì)不超過(guò)30次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計(jì)不超過(guò)50次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
適應(yīng)客戶(hù)網(wǎng)站 訪(fǎng)問(wèn)量不大的網(wǎng)站 訪(fǎng)問(wèn)量較大的網(wǎng)站 訪(fǎng)問(wèn)量很大的網(wǎng)站 訪(fǎng)問(wèn)量很大的網(wǎng)站
即時(shí)在線(xiàn)會(huì)話(huà) 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà) 支持 支持 支持 支持
客服轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà) 支持 支持 支持 支持
主動(dòng)邀請(qǐng)框彈出延時(shí) 支持 支持 支持 支持
訪(fǎng)客評(píng)價(jià) 支持 支持 支持 支持
屏蔽惡意訪(fǎng)客 支持 支持 支持 支持
實(shí)時(shí)監(jiān)控訪(fǎng)客          支持(延時(shí))          支持(實(shí)時(shí))          支持(實(shí)時(shí))          支持(實(shí)時(shí))
咨詢(xún)?cè)u(píng)估(工單系統(tǒng)) 支持 支持 支持 支持
訪(fǎng)客消息預(yù)知 不支持 支持 支持 支持
訪(fǎng)客智能排隊(duì) 不支持 支持 支持 支持
區(qū)域分流 不支持 支持 支持 支持
歷史網(wǎng)頁(yè)瀏覽信息 不支持 支持(保存12個(gè)月) 支持(保存12個(gè)月) 支持(保存12個(gè)月)
多方會(huì)話(huà) 不支持 不支持 支持 支持
多樣式對(duì)話(huà)體驗(yàn) 快速文件傳輸 支持 支持 支持 支持
雙向截圖 支持 支持 支持 支持
語(yǔ)音會(huì)話(huà) 不支持 不支持 單獨(dú)收費(fèi) 單獨(dú)收費(fèi)
視頻會(huì)話(huà) 不支持 不支持 單獨(dú)收費(fèi) 單獨(dú)收費(fèi)
智能會(huì)話(huà) 常用語(yǔ)管理 支持 支持 支持 支持
智能機(jī)器人咨詢(xún) 不支持 支持 支持 支持
客服智能輔助輸入 不支持 支持 支持 支持
咨詢(xún)計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi) 不支持 不支持 支持 支持
咨詢(xún)前身份驗(yàn)證 不支持 不支持 支持 支持
訪(fǎng)客在線(xiàn)留言 訪(fǎng)客在線(xiàn)留言 支持(保存1個(gè)月) 支持(保存1年) 支持(保存1年) 支持(保存1年)
郵件通知留言 不支持 支持 支持 支持
郵件轉(zhuǎn)發(fā) 不支持 支持 支持 支持
個(gè)性化窗口裝扮 自定義LOGO 不支持 支持 支持 支持
自定義宣傳廣告(訪(fǎng)客窗口) 不支持 支持 支持 支持
咨詢(xún)歡迎頁(yè)設(shè)置 不支持 支持 支持 支持
自定義滾動(dòng)廣告(訪(fǎng)客窗口) 不支持 支持 支持 支持
自定義客服圖標(biāo) 不支持 支持 支持 支持
自定義訪(fǎng)客咨詢(xún)窗口標(biāo)題 不支持 支持 支持 支持
自定義主動(dòng)邀請(qǐng)框 不支持 支持 支持 支持
自定義訪(fǎng)客窗口 不支持 (單獨(dú)收費(fèi)5000元) 支持 支持
自定義風(fēng)格設(shè)置 不支持 支持(2套風(fēng)格) 支持(10套風(fēng)格) 支持(15套風(fēng)格)
統(tǒng)計(jì)分析查詢(xún) 歷史咨詢(xún)記錄查詢(xún) 支持(保存1個(gè)月) 支持(保存1年) 支持(永久保存) 支持(永久保存)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 不支持 支持 支持 支持
歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出 不支持 支持 支持 支持
整合對(duì)接 多語(yǔ)言版支持 簡(jiǎn)繁英 簡(jiǎn)繁英(再增加語(yǔ)言400元/年/語(yǔ)種) 簡(jiǎn)繁英(可再加兩個(gè)語(yǔ)言) 簡(jiǎn)繁英(可再加兩個(gè)語(yǔ)言)
網(wǎng)站會(huì)員接口 不支持 指導(dǎo)客戶(hù)自己調(diào)試 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試
訪(fǎng)客訂單信息 不支持 不支持 支持 支持
第三方軟件的整合(完美對(duì)接電商平臺(tái)) 不支持 不支持 支持 支持
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 客戶(hù)類(lèi)別指定客服 不支持 支持 支持 支持
客戶(hù)分類(lèi)管理 不支持 支持 支持 支持
客服團(tuán)隊(duì)管理
客服桌面監(jiān)控 不支持 (單獨(dú)收費(fèi)200元/坐席/年) 支持 支持
監(jiān)控報(bào)警功能 不支持 單獨(dú)收費(fèi)500元 支持 支持
管理員對(duì)坐席評(píng)價(jià)打分 不支持 單獨(dú)收費(fèi)500元 支持 支持
訪(fǎng)客全渠道接入 PC web端 支持 支持 支持 支持
手機(jī)web端 支持 支持 支持 支持
微信端 不支持 支持 支持 支持
手機(jī)APP 不支持 支持,觸屏版(僅文字消息) 支持(SDK:文字、圖片、語(yǔ)音、視頻) 支持(SDK:文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、PDF、OFFICE文件)
定制擴(kuò)展 無(wú)定制 無(wú)定制擴(kuò)展 支持定制擴(kuò)展 支持定制擴(kuò)展
后續(xù)維護(hù) 無(wú)技術(shù)支持 1、免費(fèi)升級(jí)
2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(5X8)
3、電話(huà)技術(shù)支持(5X8)
1、新功能定期升級(jí)維護(hù);
2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12);
3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24);
1、新功能定期升級(jí)維護(hù);
2、在線(xiàn)技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12);
3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24);
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