| 適用于：適合使用 網(wǎng)絡游戲、醫(yī)療美容、教育培訓、生活服務、政府媒體、咨詢機構(gòu)、中小型企業(yè)、各種電子商務類網(wǎng)站。 |
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| 訪客端(客服圖標、網(wǎng)頁對話框、主動邀請)功能 |
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客服圖標設置
多種客服圖標展現(xiàn)風格設置
可以選擇固定圖標風格、浮動圖標風格、浮動列表風格、浮動窗口風格
自定義浮動列表或者浮動窗口的logo.
自定義固定圖標或浮動圖標圖片.
自定義浮動方式:固定浮動方式，滑動浮動方式。
浮動列表風格方式可以擴展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。
網(wǎng)頁對話框設置
多種色系選擇、多種皮膚選擇(新年、春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)、情人節(jié)等)
開場白個性化設置，支持圖片、文字、多媒體。
介紹欄個性化設置，支持圖片、文字、多媒體。
自定義窗口logo
廣告欄個性化設置，支持圖片和連接。
自定義窗口底部滾動廣告設置。
網(wǎng)頁對話框功能
超鏈接識別：客服發(fā)給訪客的鏈接，系統(tǒng)可自動識別，并將期轉(zhuǎn)換為超鏈接形式，讓用戶直接點擊
文件傳輸：對話中可以進行文件傳送，提高工作效率
機器人應答：系統(tǒng)根據(jù)知識庫內(nèi)容智能應答客人的問題。
離線留言：客服離線，客人可以通過離線窗口進行留言。
迷你留言：自動在網(wǎng)頁的左下角或者右下角出現(xiàn)，允許訪客隨時留言。
多語言界面
系統(tǒng)支持中文簡體、中文繁體、英文、韓文、德文等語言，其他語言也可以定制。
主動邀請方式
普通主動邀請：通過客服手動主動邀請客人咨詢，也可以通過設置系統(tǒng)自動邀請客人進行咨詢
彈出窗口穿透：首家推出對話窗口可突破攔截工具，直接彈出對話窗口在網(wǎng)頁上。 |
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| 客服人員功能(客服程序) |
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登錄方式靈活
獨立模式：可以點擊程序圖標通過登錄窗口進行登錄，也可以設置成開機自動登錄。
msn捆綁模式：可以設置成和msn捆綁，msn登錄客服系統(tǒng)自動登錄，msn下線客服系統(tǒng)自動下線，體現(xiàn)msn在線狀態(tài)。
訪客監(jiān)控
可以監(jiān)控正在訪問您網(wǎng)頁的訪客信息，包括訪客所在地區(qū)(IP)，訪客瀏覽軌跡，訪客歷史咨詢、訪客基本信息、訪客來源、搜索引擎關鍵詞等。
新訪客上線提醒：設置網(wǎng)站訪問新訪客上線提醒，提醒內(nèi)容包括新訪客所在頁面、來源、搜索引擎關鍵詞等信息，同時可以主要邀請客服進行咨詢。
客服截圖
客服可截取屏幕圖片，在線發(fā)送給客人。
客服智能輔助輸入
智能輔助輸入引擎能根據(jù)客戶的問題，實時為客服從知識庫內(nèi)檢索出相似的答案，該功能將大大提高客服輸入的效率和準確性�？头部梢栽O置成托管模式，客服的咨詢完全有系統(tǒng)自動回答(機器人模式)。
輸入預知
訪客輸入消息還未發(fā)送時，客服可以提前看到訪客正在輸入的信息，客服可以提前判斷訪客的想法并作出應答的準備。
客服屏蔽訪客IP
客服可以屏蔽騷擾的訪客，可以屏蔽訪客咨詢，也可以屏蔽訪客訪問您的網(wǎng)站。屏蔽訪客，可以屏蔽訪問的ip,，也可以屏蔽訪問的電腦。
主動發(fā)起
客服可以主動和正在訪問您網(wǎng)頁的訪客進行咨詢，主動發(fā)起分為主動邀請和對話型主動發(fā)起。主動邀請需要客人同意才可以進行對話，對話型主動發(fā)起直接就可以和客人進行對話。
客服轉(zhuǎn)接
客服可以將正在咨詢的對話，轉(zhuǎn)接給其他客服，繼續(xù)進行咨詢。
訪客智能排隊等待
客服可以設置同時接待客人的數(shù)量，如果超出同時接待數(shù)量，其他的咨詢在排隊列表中等待。客服可以看到正在等待的咨詢問題和客人的詳細信息，也可以決定哪個咨詢優(yōu)先接待。客服結(jié)束一個咨詢后，自動接待排隊中的咨詢。
咨詢記錄郵件轉(zhuǎn)發(fā)
可以設置每次的咨詢記錄轉(zhuǎn)發(fā)到指定的郵箱中。 |
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| 客服人員查詢及設置功能 |
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客服名片設置
設置客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開始咨詢時的提示等。
常用語管理
查詢管理客服人員咨詢時使用的常用語。
知識管理
查詢和管理知識信息�？头藛T可以在這里添加添加、刪除、修改知識。添加的知識用于支持客服智能輔助輸入系統(tǒng)。
咨詢記錄查詢
可以按照時間段、IP信息、咨詢類型、處理狀態(tài)和評估價值進行查詢。也可以將咨詢記錄轉(zhuǎn)出為本地excel文件。
訪客留言查詢
可以在這里按照時間段、處理狀態(tài)查詢留言信息。也可以將留言記錄轉(zhuǎn)出為本地excel文件�？梢灾苯踊貜土粞缘娇腿说泥]箱。
訪客信息管理
查詢、添加、修改、注銷客戶信息。可以按照客戶類別、IP信息、email、客人姓名查詢客人信息。
也可以增加客人信息，客人分類，修改客人信息�？梢灾v客戶信息轉(zhuǎn)出為本地excel文件。
頁面訪問記錄
可以按照時間段、按照ip信息、地區(qū)信息或者訪客編號查詢訪客的瀏覽記錄。 |
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| 管理員統(tǒng)計及設置功能 |
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客服管理
管理員可以在這里添加客服，修改客服信息，設置客服權(quán)限，注銷客服，客服密碼復位、客服統(tǒng)計等。
系統(tǒng)設置
系統(tǒng)設置包括6個模塊：
1獲取代碼：可以在這里獲取不同風格的代碼。
2.風格設置：在這里可以設置在客服端展現(xiàn)的各種信息，包括客服窗口設置(客服窗口的顏色、大小、宣傳廣告信息等)；客服圖標設置；指定客服設置；開場白設置；宣傳欄設置；留言設置；主動邀請設置；自定義url; 迷你留言窗口設置；其他設置等。
3.基本信息設置
4.滾動條廣告管理：可以在這里設置咨詢窗口或者留言窗口下滾動的廣告信息，可以設置多條廣告信息。
5.咨詢評估類別設置：可以在這里設置咨詢信息的評估類別，以便客服對咨詢信息進行評估。
6.區(qū)域分流設置：設置客服接待客人的地區(qū)限制。區(qū)域分流的設置是按照策略的方式進行設置，可以設置多個策略，地區(qū)可以控制國家地區(qū)、省級地區(qū)、市級地區(qū)，每個策略對應的客服也可以多個。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
包括數(shù)據(jù)查詢部分和數(shù)據(jù)統(tǒng)計部分。數(shù)據(jù)查詢部分包括：咨詢記錄查詢、留言記錄查詢、客戶信息管理、頁面訪問記錄。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計部分包括：
1.按地區(qū)統(tǒng)計: 按照時間段分地區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)和咨詢數(shù)據(jù)量。
2.按時間段統(tǒng)計：按照時間段 分日期和時段統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)和咨詢數(shù)據(jù)量。
3.按照頁面統(tǒng)計：按照時間段統(tǒng)計網(wǎng)站個頁面的訪問量和所占比率。
4.按搜索引擎統(tǒng)計：按照時間段統(tǒng)計各種搜索引擎帶來的流量所占比率。
5.搜索關鍵詞統(tǒng)計：按照時間段統(tǒng)計通過搜索引擎關鍵詞搜索帶來的流量所占的比率。
6.來路分析: 按照時間段統(tǒng)計網(wǎng)站訪問來源網(wǎng)站頁面的流量和所占比率。
7.客戶端分析: 按照時間段統(tǒng)計訪問網(wǎng)站的用戶所有使用的操作系統(tǒng)、瀏覽器、分辨率的分布數(shù)據(jù)。
8.回頭率分析：按照時間段統(tǒng)計訪客訪問網(wǎng)站不同次數(shù)所占的比率
屏蔽IP管理
查詢、管理屏蔽不受歡迎訪問的信息。包括屏蔽IP和屏蔽獨立訪客。 |